[6555]MS&Consulting個人投資家説明会レポート（IRフォーラム2019大阪）

 

社　　名：株式会社MS&Consulting
日　　時：2019/2/23 14:50～15:50
場　　所：ハービスHALL B会場

 

IRフォーラム2019大阪2日目、[6555]MS&Consultingの個人投資家説明会に参加しました。

会場は満席でした。

※会場はA～C会場があり、A、B会場のキャパが大きかった印象です。

同社は、投資家の間ではよくMSコンサルと呼ばれている会社です。

MSコンサルは、外食・サービス・小売り向け顧客満足度の覆面調査を展開しています。

 

１．3言で解説　MSコンサルってどんな会社？？

• 顧客満足度の覆面調査業界で国内トップシェア。
• 年間調査店舗数69,000店、調査員450,000人。(調査員からは1日600件以上のレポートが提出される)
• 今月20日、東証1部市場鞍替え。

 

 

 

 

ストックビジネスの観点で見ても、1レポートあたり1.5万円程度と安価のため、大不況が来ない限りは、継続してもらいやすいビジネスと並木社長は話されていました。

またMSコンサルは、企業の在り方としては、サプライヤプロフィットチェーン(SPC)の考え方を大切にしています。

column サプライヤプロフィットチェーン(SPC)

出典：MS&Consulting 会社HP

サービスプロフィットチェーン(SPC)とは、1994年にJ.S.Heskett・W.E.Sasser,Jr.らによって示された、従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデルです。

一言でいうと、「顧客満足度UP」「従業員満足度UP」「業績UP」は互いに結びついていて、好循環のサイクルを実現するというものです。

MS&Consultingの覆面調査は、まさに、企業サービスの顧客満足度を向上させる取り組みです。

この改善が企業の業績を押し上げ、従業員の満足度も上がり、社会に好循環が生まれることを促す事業と言えます。

現在、CSを起点とした覆面調査事業だけでなく、ES向上に向けた新たな取り組みに注力しており、さらに中長期的にはビッグデータ活用でさらなる事業展開も検討しているようです。

 

2．今回の説明会で印象的だった点

①説明資料に業績の説明一切なし

今回の説明資料には、業績の説明や、配当情報について一切の記載がありませんでした。

通常は、少なくとも持ち時間の1/3、1/4程度は業績推移や財部情報の説明があると思いますが、配布用スライド資料にすら載せていませんでした。

今回、並木社長が最も時間を割いていたのは、会社の沿革や創業時の話についてです。

会社をどんなきっかけで設立して、どのような困難を経て今に至るのか、どんな試行錯誤、成功を体験し会社を大きくしてきたのかについて時間をとって話されていました。

創業時のエピソードをたくさん話されていましたが、MSコンサルの設立時に企業理念を社員50名と一緒に考えたという話は特に印象的でした。

②投資家質問に対する受け答え

(投資家からの質問内容は割愛しますが、)投資家からの質問を聞いている時の並木社長の傾聴の姿勢、受け答えが非常に誠実な様子が印象的でした。

 

3．まとめ

企業理念として、精神的に豊かな社会の創造に貢献することを掲げています。

顧客の満足が業績向上、従業員満足に繋がることを掲げる同社にピッタリの言葉です。

 

これからは、顧客満足度(CS)ではなく、従業員満足度(ES)の時代がやってきます。

景気停滞時は、他社との差別化をはかる名目で、CSを重んじる風潮にありました。

人手不足の進むこれからの時代は、従業員の定着率とスキルを高めES向上に繋げていくことが企業の課題となります。

CSだけでなく、ES向上に向けた事業にも注力しているMSコンサルは「働き方改革」に大きく貢献する会社になることでしょう。

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